Как работает Телефон доверия для детей 111?

С сентября 2015 года Министерство труда, социального обеспечения и миграции Кыргызской Республики (далее МТСОМ) открыло Центр «Телефон доверия для детей 111» [1] (далее Телефон доверия). Дети, родители, лица, их заменяющие, и любые другие жители республики со стационарных или мобильных телефонов могут обратиться и получить экстренную консультативно-психологическую помощь, в том числе в случаях жестокого обращения и насилия в отношении детей[2]. Телефон доверия обслуживает все регионы республики, работает круглосуточно, звонки являются бесплатными.
Общее количество обращений на Телефон доверия составляет около 100 тысяч звонков в год. Несмотря на то, что изначально Телефон доверия создавался как «горячая линия» для детей, в настоящее время он обслуживает и другие категории граждан, пострадавших от насилия, – женщин, пожилых, людей с инвалидностью. На Телефон доверия поступает много обращений, не относящихся к компетенции службы, все они перенаправляются для получения помощи в соответствующие службы. Звонки, относящиеся к компетенции Телефона доверия, регистрируются в журнале, заполняется анкета. По каждому случаю оказывается помощь, предоставляются консультации.
С момента открытия Телефона доверия число зарегистрированных обращений возросло почти в четыре раза - с 711 звонков в 2016 году до 2 584 звонков в 2021-м. Количество обращений достигло пика – 5 210 звонков - в 2020 году в период пандемии CОVID-19. В большинстве случаев (свыше 69%) на Телефон доверия звонят взрослые, доля звонков от детей в 2021 году составила 31%, это в 1,6 раза больше, чем в 2016-м - 19%.

В числе лиц женского пола, обратившихся на Телефон доверия, доля девочек возросла с 13% в 2019 году до 31% в 2021-м.

В 2021 году свыше трети (37%) звонков поступило с просьбами о предоставлении социальной помощи (о назначении и выплате различных государственных пособий, устройстве ребенка или престарелого человека в социальное учреждение, трудоустройстве и т. п.), финансовой, гуманитарной (предоставление продуктов питания, угля), юридической (консультации адвокатов по различным вопросам) и иной помощи (поиск жилья, психолога, логопеда, получение свидетельства о рождении ребенка, поиск детей, желание оказать помощь детям и др.).
Доля обращений о жестоком обращении и насилии в отношении детей в 2021 году составила 14%. Почти столько же обращений (13%) зарегистрировано по поводу психологического состояния (расстройства). Большинство обращений этой категории поступило от детей. Они рассказывали, что испытывали обиду, страх, агрессию, одиночество, стыд, чувство вины, тревоги, ссоры с родителями или отсутствие внимания с их стороны.
Родители обращались на телефон доверия в поисках путей решения конфликтов со своими детьми (12%). Звонки по семейным проблемам и конфликтам составили 10%.

Региональное распределение поступивших звонков с момента открытия Телефона доверия остается практически неизменным – свыше половины звонков (53%) поступает из Бишкека и Чуйской области. Наименьшее число звонков поступает из Баткенской, Таласской и Нарынской областей (по 2%).

Данная публикация подготовлена ОФ «Центр исследования демократических процессов» в рамках реализации совместной инициативы Правительства КР, ООН и Европейского союза «Луч света» при технической поддержке Фонда ООН в области народонаселения (ЮНФПА).

Полный текст статьи в формате PDF можно скачать по ссылке

Скачать на русском

[1] Государственное учреждение «Центр «Телефон доверия для детей» при Министерстве труда, социального обеспечения и миграции Кыргызской Республики
[2] https://mlsp.gov.kg/gosudarstvennoe-uchrezhdenie-tsentr-telefon-doveriya-dlya-detej-pri-ministerstve-truda-i-sotsialnogo-razvitiya-kr/